Cineva din biroul dvs. a facut ceva stupid si periculos. Rezultatul a fost o intarziere a activitatilor, obiectivele va sunt amenintate si trebuie sa petreceti o gramada de timp in plus ca sa reparati greseala.
Recunoasteti imaginea? Daca da atunci va amintiti si sentimentul de furie pentru ca ati dat din timpul dvs sa reparati greseala altuia.
Obiectivul disciplinei nu este de a pedepsi ci de a corecta permanent comportamente care nu se inscriu intr-un set de norme care au menirea de a sprijini procesul muncii.
Elemente de baza. Cunoasteti legislatia referitoare la regulile disciplinare (protectia muncii)? Toata lumea din companie o cunoaste? in organizatiile mari exista un departament sau un responsabil cu protectia muncii, dar in companiile mai mici, cine face asta? De obicei este o sarcina a managerului sau a responsabilului de gestionare a resurselor umane. Dar disciplina in munca nu inseamna doar protectia muncii.
Poate ca ar fi timpul sa tineti o serie de intalniri de lucru cu toata lumea pe tema disciplinei in munca. Disciplina inseamna o serie de norme de comportament care includ comunicarea la timp si cu acuratete a informatiilor relevante pentru o lucrare care se realizeaza de mai multe persoane, respectarea termenelor mai ales cand in procesul operational exista un lant de interdependente, punctualitatea in orice situatie, fara a face o ierarhie a importantei evenimentelor in care unele pot ”beneficia” de intarzieri. Am enumerat o serie de comprtamente care sunt lasate in seama bunului simt, cu rezultate slabe din pacate, deoarece fiecare are propria imagine a bunului simt in functie de imprejurari.
Daca aceste comprtamente sunt setate in procedurile de lucru, vor iesi din zona perceptiilor personale si vor intra in zona normelor de lucru. N-ar fi mai bine asa ?
Daca inca nu ati facut-o (pana cand o veti face), am cateva sfaturi:
- Calmati-va dar nu pentru mult timp. Ati putea sa vreti sa ignorati problema si sa sperati ca n-o sa mai apara. Daca nu o atacati acum, in viitor se va intoarce intarita si va va fi mult mai greu sa o combateti. Trebuie sa confruntati problema: identificati cauzele, daca se poate impreuna cu cel care s-a abatut de la bunul simt, conveniti impreuna o solutie si monitorizati-o. A nu te confrunta cu o problema de bun simt, in calitate de manager, este o nota slaba pentru abilitatile dvs de a conduce oameni si sarcini. Totusi, nu va aruncati asupra problemei daca sunteti stapanit de emotii.
- Ganditi inainte de a vorbi si ramaneti calm. De cele mai multe ori munca in plus care va revine ca sa reparati greseala altuia produce furie si dorinta de razbunare. Amintiti-va ca obiectivul este de a corecta o situatie si de a preveni recurenta, nu de a strica relatiile cu colegii si/sau subalternii. Asta chiar nu foloseste la nimic!
- Ascultati si fiti pregatit sa auziti o multime de scuze. Chiar daca poate parea o pierdere de timp (frustrare care se adauga furiei), ascultarea poate sa scoata in evidenta informatii pretioase despre chiar felul in care se poate corecta problema si comportamentul nedorit. Unii oameni evita sa-si asume responsabilitatea greselilor dar pot identifica masuri bune de corectare. Prin ascultare puteti ajunge la un acord asupra comportamentului dorit in viitor.
- Comportamentul si nu persoana este ceea ce v-a deranjat. Subliniati faptul ca va referiti la un comportament, acesta este ceea ce vreti sa schimbati si nu omul. Este extrem de important sa nu jigniti si sa nu lasati impresia ca persoana este cea amendata. Nimeni nu doreste sa-si schimbe personalitatea, dar un comportament se poate imbunatati sau ajusta dupa nevoile celorlalti.
- Clarificati procedurile scrise si afirmati clar care sunt normele de comportament dorite. Argumentati necesitatea disciplinei in munca si dorinta de a respecta eforturile tuturor membrilor companiei.
Autor: Emilia Cernaianu, trainer in cadrul BestSmart Consulting